CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION (CGU) ET DE VENTE (CGV)
Répar’Clic_CGU_CGV_01_2025_v3
CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION (CGU)
1. Présentation
La plateforme Répar’Clic est développée par la société DNL AFRICA, installée en Côte d'Ivoire. Elle permet de mettre en relation des utilisateurs et des réparateurs qualifiés pour divers appareils électroniques et électroménagers.
2. Inscription et Validation
Lors de l'inscription, les utilisateurs doivent fournir une adresse e-mail, un numéro de téléphone WhatsApp valide, ainsi que leur nom complet. Après l’envoi d’un code de validation par e-mail, l'utilisateur est invité à valider son compte sur l'application, avant l’utilisation de toutes les fonctionnalités.
3. Onglets de l'application
- Commande : Sélectionnez le type de problème rencontré, en fonction de votre appareil.
- SAV : Pour signaler un problème après la réparation ou pour demander des informations supplémentaires.
- Mes services (disponible sur le profil du Technicien-partenaire) : Regroupe l’ensemble de services fournir par le technicien partenaire.
- Mon compte : Mettez à jour les informations de votre profil, y compris vos informations personnelles et préférences.
4. Suppression de compte
L'utilisateur a la possibilité de supprimer son compte à tout moment. Toutefois, cette demande de suppression sera effective dans un délai de 3 mois à compter de la validation de sa demande. Passé ce délai, son compte sera définitivement supprimé et toutes les informations associées seront irréversiblement effacées.
5. Diagnostic et Paiement
Le diagnostic pour les réparations est gratuit. Les frais de réparation ou l'achat d'une pièce défaillante sont à la charge de l'utilisateur et seront facturés. Les modes de paiement acceptés incluent les cartes bancaires, les transactions par mobile money, ainsi que le paiement en espèces.
6. Bookings
Les utilisateurs peuvent effectuer des commandes pour des services particuliers via l'application. Les commandes sont soumises à la disponibilité des techniciens.
7. Responsabilité
DNL AFRICA se réserve le droit de modifier ou d’interrompre la plateforme à tout moment sans préavis. Les utilisateurs doivent consulter régulièrement les mises à jour des CGU pour rester informés des changements.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
1. Objet de la Vente
Les services proposés par Répar’Clic incluent le diagnostic gratuit ainsi que la réparation ou le remplacement d’équipements électroniques. Le processus de réparation est géré exclusivement par les techniciens de DNL AFRICA.
2. Modes de paiement
Les utilisateurs peuvent effectuer leurs paiements par carte bancaire, mobile money ou en espèces, selon leur préférence.
3. Tarification
Les tarifs des services de réparation sont indiqués clairement dans l'application. Tout achat d’équipement ou service supplémentaire sera également illustrés avec son coût respectif avant validation par l’utilisateur.
4. Bon pour accord
Lorsqu'un diagnostic est effectué et qu'un montant total pour la réparation est établi, le client recevra une notification indiquant le montant exact à payer.
En validant ce montant via l'application ou tout autre moyen de confirmation proposé, le client :
- Accepte expressément le coût total mentionné.
- S'engage à payer intégralement ce montant au moment de la livraison de son appareil.
Toute contestation concernant le montant validé devra être signalée avant la validation. Une fois le montant confirmé, aucune réclamation ne pourra être acceptée concernant le tarif convenu.
5. Annulation et Retours
Les annulations de rendez-vous ou de services doivent être communiquées au moins 24 heures à l’avance pour éviter des frais supplémentaires. Les remboursements sont possibles uniquement dans les cas où la réparation ne peut pas être effectuée comme prévu ou si l’équipement est jugé irréparable.
6. Propriété Intellectuelle
Tous les contenus de la plateforme, y compris les marques, les logos, le design de l’application, les textes, et les graphiques sont protégés par les droits d’auteur et les marques déposées. Leur utilisation sans autorisation est strictement interdite.
7. Litiges et Résolution
En cas de litige, les utilisateurs doivent contacter DNL AFRICA directement par le biais du service client indiqué dans l’application. En cas de non-résolution, le litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Côte d'Ivoire.
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